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beschreibung:
Service Hotlines
"Zur Zeit befinden sich alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte haben sie einen Momen…
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Schuldner > gesellschaft: Service Hotlines da habe ich aber ausgesprochenes glück, bei meinem internetprov. hatte ich mehrmals anklingeln müssen + jedes mal sehr flotte + mich zufriedenstellende auskünfte
vor einem Jahr und 7 Monaten. ·
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rohe09 > gesellschaft: Service Hotlines Also ich hab ein Firmenhandy und bei der buissnesline geht das eigtl recht schnell und kompetent zu.
man sollte sich aber auch hier nicht darauf verlassen das sie sehr "komplexe" Frage wie der besste tarif wäre sehr gut beantworten
vor 3 Jahren und 9 Monaten. ·
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Sarkany4 > gesellschaft: Service Hotlines Ich bin am 30 Juni diesen Jahres aus der Bundeswehr ausgeschieden und hatte immerhin 9 Monate mit sowas in der Art zu tun.
Bestes Beispiel Sanstaffel oder ReFü; du rufst an, es klingelt, es klingelt, es klingelt, geht keiner ran!
Warum nicht? Schon Dienstschluss? Nein, kann nicht sein um 10 Uhr Vormittags, Pause a no ned....
Erlebnis Sanstaffel: Ich steh am Empfang, 3 San-Soldaten stehen um das Pult rum und labern, ham ja keine Arbeit und so, hm, gut mir doch egal!
DA klingelt das Telefon, ne halbe Minute kümmert sich keiner um des Geklingel, dann geht'n Sani hin sagt zu den anderen: Oh ne hab jetzt keinen Bock hinzugehen, schon wieder so viel zu tun, und drückt den Abweise-Knopf, das machen die den ganzen Tag, fast überall beim Bund vielleicht jedes zehnte Gespräch, wenn's hoch kommt, wird angenommen!
Der kleine aber feine Unterschied beim Bund ist, man zahlt nicht!
TUT aber nichts zur Sache, weil's in solchen Gesellschaften mit Callagents und Beratern und so genauso läuft, die kassieren halt gleichzeitig noch dafür! Kenn ich aus eigener Erfahrung, ich mein damit ich war in so ner Zentrale und habs selber gesehn! Is nich ganz so extrem wie beim Bund, aber so ähnlich!
vor 3 Jahren und 9 Monaten. ·
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gesellschaft: Service Hotlines manja40: war gerade sehr begeistert vom weltbildverlag .
die rechnung stimmte nicht .
schnelle vermittlung ,freundliche mitarbeiterin , eine entschuldigung vom feinsten ( bekomme ein geschenk als wiedergutmachung ) und eine überarbeitete rechnung geht gleich raus ...
was will der kunde mehr ?
vor 4 Jahren und 2 Monaten. ·
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gesellschaft: Service Hotlines Ela84Gera: Ich warte bei Arcor auch immer mindestens 20Min. bis ich jemanden lebenden in der Leitung habe. Sehr gute Erfahrungen habe ich mit o2 gemacht- da geht erstens schnell jemand ran und 2.wird das Problem immer zeitnah und sehr kundenorientiert behandelt. Meine Schwester hatte mal Internet per Handy gebucht (Flatrate), da ging aber wohl was schief, wurde nicht erkannt. so hatte sie ne Telerechnung von 400Euro, da sie oft ins Internet per Handy ist. Aber o2 war so freundlich, Rechnung wurde auf 80Euro gesenkt und die Flat abgebucht. Nur durch ihre Aussage konnten sie das nachvollziehen. Sowas ist doch noch Service!! :-) o2 can do ;)
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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gesellschaft: Service Hotlines manja40: heute saß ich 25 minuten in der leitiung meines hausartztes fest .
find es ziemlich nervig ...das der sich nun auch so eine Ansage zugelegt hat .
ich hätte in der zeit sterben können ...wenn es dann ein notfall gewesen wäre
wollte zum glück aber nur ein rezept
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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Scratchflash > gesellschaft: Service Hotlines ich hasse es wie die pest.... und bei vodafone wird man dann nach 1000jährigem warten noch gefragt, warum man denn den vertrag kündigen wolle....das aller letzte!!!
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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gesellschaft: Service Hotlines MangoFay: ich hab am 10. jan meinen handy-vertrag verlängert und das dazugehörige handy ist heute bei mir angekommen. zwischen dem 10. januar und heute liegen ca. 7 anrufe bei der hotline meines mobilfunk-anbieters... deren sehr freundliche, aber ganz offensichtlich an einer verkrüppelten internen kommunikation leidenden mitarbeiter es einfach nicht gebacken bekommen haben eine abweichende lieferanschrift bei ihrer versandstelle durchzugeben.
klar, ich bin ganztägig nicht zuhause, also sollten die das teil in mein büro schicken... was daran so schwer war hab ich bis jetzt noch nicht verstanden.
am schlimmsten ist es für mich wenn ich - eh total verärgert - mir im gelangweilten tonfall diese typischen floskeln aus kundenumgangsschulungen anhören muss... "ja, das ist tatsächlich sehr ärgerlich", "ich will mal schauen, was ich in ihrem fall für sie tun kann" (kurz: mir ist langweilig und das ganze eh scheißegal, aber mein chef will dass ich auf der sachebene eine beziehung zu ihnen aufbaue damit sie mich als gut geschult empfinden...)
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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shy > gesellschaft: Service Hotlines als ich letztes mal da anrufen musste, hatte ich nach dem zweiten klingeln schon eine nette person dran .. anders bei der telekom da hab ich schon mal bis zu 15 minuten in der warteschleife gegangen, das ist dann aber auch das höhste maß der gefühle
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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vanhouten > gesellschaft: Service Hotlines Ich hätte jetzt gedacht die haben ne 0800er-Nummer.
Privat meide ich Hotlines, deshalb habe ich damit ausschließlich beruflich zu tun. Und da ist es mir egal, weil mir weder mein Geld noch meine Zeit gestohlen wird.
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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gesellschaft: Service Hotlines D122tuRbed: Ich teile razcal's Erfahrungen mit der Telekom.
Eine erfreulich gute Behandlung erfuhr ich, als ich Probleme mit einer externen Festplatte von Trekstor hatte. Die Wartezeit betrug wenige Sekunden, die Beratung war zügig und korrekt, die anschließende Abwicklung verlief vollkommen problemlos.
Mehr Erfahrungen mit Service-Hotlines habe ich nicht, konnte sie glücklicherweise bisher weitgehend vermeiden.
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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rohe09 > gesellschaft: Service Hotlines ein bekannter von mir machte einmal einen ferialjop bei der telekom und der sagte mir das da "nie" besetzt sei sondern sie wollen nur die kosten in die höhe treiben
meine erfahrungen? ehm ja wenn ich bei einer hotlline anrufe dann nur bei kostenlosen und ansonsten erkundige ich mich selbst seis durchs internet oder durch ein handbuch....
lg rohe
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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Reisender7 > gesellschaft: Service Hotlines Für Telekom-Kunden (DSL) gibts ´ne kostenlose Hotline. Ansonsten sind Provider-Hotlines nicht brauchbar für mich. Eigene techn. Probleme sollten besser anders gelöst werden. Nur für Netztprobleme kann sie als Auskunft genutzt werden.
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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lamorgue > gesellschaft: Service Hotlines ohne witz, da warste schnell bedient.
das ist wohl dieses typische hotline problem. man wartet damit man endlich eine menschliche stimme ans ohr bekommt die einen dann aber sofort sagt: nicht mein aufgabenbereich! und dich freundlich in die nächste warteschleife weiterleitet. btw.. was für eine schreckliche musik immer.
ich hab schlechte erfahrungen gemacht bei der telekom sowie tele zwei, genauso wie bei der agentur für arbeit, dem botanischten schlafzimmer deutschlands.
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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gesellschaft: Service Hotlines razcal: Bei der Telekom wird man rumgereicht wie ein Jahrbuch, in das jeder seine Unterschrift reinsetzen möchte. Ein simpler Tarifwechsel kostet dich ne halbe Stunde Zeit, jede Menge Nerven, und du lernst 7 verschiedene Hotline-Mitarbeiter kennen. 
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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gesellschaft: Service Hotlines manja40: gerade heute habe ich mich irre geärgert ....
wollte meinen tarif bei eon wechseln ...irgendwann hab ich aufgelegt und werde es nun schriftlich machen ...
schlechte erfahrungen : - eon , t-online , kino , argentur für arbeit , Gez , acor ( bei acor zudem sehr schlechte kundenberatung . ewig andere ansprechpartner ...und den grund des anrufes muß man dadurch 10 mal erklären ohne etwas zu erreichen )
gute erfahrungen : city bank , freenet , strassenverkehrsamt , finanzamt
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
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DarkAgeProphet > gesellschaft: Service Hotlines "Zur Zeit befinden sich alle Mitarbeiter im Gespräch, bitte haben sie einen Moment Geduld, sie werden an den nächsten freien Platz durchgestellt", so oder so ähnlich werden täglich viele Kunden hingehalten, während der Gebührenzähler fröhlich weiter läuft. Da wird das Warten -und seien es nur 5 Minuten- für viele tatsächlich zur reinsten Geduldsprobe während sich die monotone Ansage mit teils grauenhaftem Gedudel abwechselt.
Oft bekommt man das Gefühl die Firmen wollen eigentlich gar nicht angerufen werden, sondern setzen alles daran dass die Kunden nach kurzer Zeit entnervt den Hörer auf die Gabel knallen. Des weiteren fragt man sich oft ob da eigentlich keiner arbeitet oder zufällig grade halb Deutschland ebenfalls versucht da anzurufen und der Mitarbeiter pro Kunde ne Stunde brauch.
Hat man dann doch mal das Glück einen höflich aber gelangweilten Service Menschen am Rohr geht oft genug die Geduldsprobe erst richtig los. Zwischen inkompetentem Personal, aus dem Handbuch vorgelesenen Problemlösungsvorschlägen und halbgarem Gepfusche tut sich nur selten ein Hoffnungsschimmer am Ende der Leitung auf.
Welche guten und schlechten Erfahrungen habt ihr so mit den Service(wüsten)hotlines?
vor 4 Jahren und 3 Monaten. ·
